Microsoft 365 từ lâu đã trở thành một trong những “con gà đẻ trứng vàng” của Microsoft, bên cạnh hệ điều hành Windows đình đám. Tuy nhiên, điều đó không đồng nghĩa với việc bộ ứng dụng năng suất này luôn được lòng tất cả người dùng. Bên cạnh một số tính năng còn thiếu, nhiều người còn chỉ trích những thay đổi gây tranh cãi gần đây trong Microsoft 365, khiến họ quyết định chuyển sang các lựa chọn thay thế. Giờ đây, Microsoft lại vô tình tạo thêm một lý do nữa để người dùng cảm thấy thất vọng với dịch vụ Microsoft 365, khi hàng loạt người dùng không thể sử dụng bộ ứng dụng văn phòng này. May mắn thay, gã khổng lồ phần mềm đã xác nhận vấn đề và đang khẩn trương khắc phục sự cố.
Tại sao dịch vụ Microsoft 365 không khả dụng và nguyên nhân gây ra lỗi?
Trên trang Service health của cổng Office, Microsoft đã đưa ra lời giải thích về nguyên nhân tiềm ẩn của sự cố và những đối tượng bị ảnh hưởng. Theo thông tin được chia sẻ, một số người dùng gói Microsoft 365 Family đang gặp phải tình trạng không thể truy cập các dịch vụ Microsoft 365. Tuy nhiên, hãng chưa làm rõ liệu sự cố này ảnh hưởng đến người dùng ở một khu vực cụ thể hay trên toàn cầu.
Giao diện Microsoft 365 trên máy tính xách tay, minh họa lỗi không truy cập được dịch vụ
Dù vậy, đây có vẻ là một vấn đề diện rộng, khi nhiều người dùng trên các nền tảng khác nhau như Reddit cũng đã xác nhận về sự cố ngừng hoạt động này. Cụ thể, tài khoản u/dogwalk42 trên subreddit r/microsoft365 đã chia sẻ chính xác những gì xảy ra khi các thành viên đăng ký gói Family của họ cố gắng truy cập dịch vụ Microsoft 365. Theo bài đăng trên Reddit, tất cả các thành viên của tài khoản đã mất quyền truy cập vào Microsoft 365, trong khi tài khoản chính cũng không thể truy cập trình quản lý tài khoản.
Không rõ liệu sự cố này có biểu hiện giống nhau đối với tất cả mọi người hay không. Tuy nhiên, nếu gặp phải tình trạng tương tự, tài khoản chính có thể truy cập được Microsoft 365, nhưng trình quản lý tài khoản lại bị đóng băng khi cố gắng kiểm tra hoặc thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Trong cả hai trường hợp, người dùng sẽ nhận được thông báo hết thời gian chờ (timeout) và lời nhắn “Try Again Later” (Thử lại sau), theo như mô tả trên Reddit.
Theo tuyên bố của Microsoft, nguyên nhân của lỗi này là do “vấn đề cấp phép tiềm ẩn” (potential licensing issue). Tuy nhiên, cuộc điều tra sâu hơn đang được tiến hành, với việc công ty hiện đang “xem xét dữ liệu đo từ xa của dịch vụ và những thay đổi gần đây trong dịch vụ để khoanh vùng nguồn gốc của vấn đề.” Nói cách khác, hiện tại không có giải pháp khắc phục ngay lập tức nào cho lỗi Microsoft 365 Family. Tin tốt là Microsoft sẽ tiếp tục chia sẻ các cập nhật cho đến khi đưa ra bản vá lỗi hoàn chỉnh. Bạn đọc nên thường xuyên truy cập trang web cổng Office để cập nhật những diễn biến mới nhất liên quan đến sự cố này.
Kết luận
Sự cố Microsoft 365 Family không thể truy cập được do vấn đề cấp phép tiềm ẩn đã gây ra không ít phiền toái cho hàng triệu người dùng trên toàn thế giới. Microsoft đã xác nhận vấn đề và đang tích cực điều tra để tìm ra giải pháp. Trong thời gian chờ đợi, người dùng nên theo dõi các thông báo chính thức từ Microsoft trên trang trạng thái dịch vụ Office để cập nhật tình hình. Thichthuthuat.com sẽ tiếp tục cập nhật thông tin về lỗi Microsoft 365 này ngay khi có diễn biến mới nhất từ hãng. Hãy chia sẻ trải nghiệm của bạn về sự cố này trong phần bình luận bên dưới nhé!
