Dù tất cả laptop chạy Windows đều được cài sẵn trình duyệt Microsoft Edge, nhưng điều đầu tiên mà phần lớn người dùng thường làm là tìm kiếm liên kết để cài đặt Google Chrome. Không có gì bí mật khi đa số người dùng Windows tin tưởng và sử dụng Chrome thay vì Edge. Tuy nhiên, thời gian gần đây, một số người dùng Chrome đã báo cáo rằng trình duyệt này liên tục bị sập hoặc đơn giản là không thể mở được, và dường như một tính năng cụ thể là nguyên nhân gây ra vấn đề này.
Nguyên nhân chính: Tính năng Family Safety của Microsoft
Theo báo cáo ban đầu từ The Verge, người dùng Google Chrome bắt đầu gặp sự cố này từ ngày 3 tháng 6 trên subreddit r/chrome. Ví dụ, người dùng u/witty-discount-2906 đã báo cáo rằng Chrome bị sập trên máy tính của họ và họ không thể khởi chạy lại. Người này mô tả rằng trình duyệt chỉ nháy lên nhanh chóng khi cố gắng mở và thậm chí không hiển thị thông báo lỗi nào. Người dùng cũng liệt kê tất cả các bước khắc phục sự cố đã thử, bao gồm cả việc gỡ cài đặt và cài đặt lại Chrome.
Các bình luận dưới bài đăng tràn ngập những phàn nàn tương tự, và người đăng bài gốc đã tìm ra một cách khắc phục khá lạ: nhấp chuột phải vào biểu tượng Chrome trên màn hình, chọn “Mở vị trí tệp” (File Location), sau đó đổi tên tệp Chrome.exe thành Chrome1.exe. Mặc dù cách này có vẻ hiệu quả với nhiều người dùng, nhưng nó hoàn toàn không phải là một giải pháp lý tưởng hay chính thức.
Một người dùng Reddit khác, u/duk242, đã bổ sung và cho rằng vấn đề có thể liên quan đến tính năng Kiểm soát của phụ huynh (Parental Controls). Họ đưa ra giả định dựa trên kinh nghiệm cá nhân, nói rằng họ đã có “9 học sinh đến quầy IT trong giờ vừa qua nói rằng Chrome không mở được.” Người này cũng đề cập rằng một số PC của học sinh hiển thị một cửa sổ bật lên yêu cầu sự cho phép của phụ huynh để khởi chạy Chrome.
Đáng ngạc nhiên, người dùng Reddit này đã đúng. Ellen T., quản lý hỗ trợ của Chrome, đã xác nhận rằng một số người dùng không thể khởi chạy Chrome do tính năng Family Safety. Phụ huynh (hoặc nhà trường) có thể khắc phục vấn đề này bằng cách tắt cài đặt Lọc trang web không phù hợp (Filter Inappropriate Websites) trong phần Family Safety. Tuy nhiên, việc này đồng nghĩa với việc trẻ em sẽ có thể truy cập bất kỳ trang web nào mà chúng muốn.
Giao diện trình duyệt Google Chrome trên laptop đang hiển thị một trang web
Microsoft và những nghi vấn xung quanh lỗi Chrome
Đã hơn hai tuần kể từ khi sự cố này được báo cáo lần đầu, và Microsoft vẫn chưa đưa ra bất kỳ bình luận hay triển khai bản vá nào. Mặc dù đây hoàn toàn có thể là một lỗi ngây thơ, nhưng cũng có thể đây là một nỗ lực khác của Microsoft nhằm thúc đẩy Edge và ngăn người dùng sử dụng Chrome.
Không lâu trước đây, Microsoft từng bị phát hiện đã sử dụng chiêu “click-bait” với trang “Cách gỡ cài đặt”. Cụ thể, khi người dùng tìm kiếm “cách gỡ cài đặt Microsoft Edge” trên Bing, họ sẽ được chuyển hướng đến một bài viết hướng dẫn của Microsoft, trong đó không trả lời câu hỏi và thậm chí còn “đá đểu” Chrome một cách trắng trợn. Mặc dù sau đó họ nhanh chóng phản ứng và thay thế bằng một trang tổng quát về Edge (nơi họ vẫn không trả lời câu hỏi), nhưng ít nhất nó không còn tập trung vào việc “chống lại” Chrome nữa.
Kết luận
Nếu bạn là một trong những người dùng bị ảnh hưởng bởi lỗi Google Chrome không mở được hoặc bị sập, bạn nên thử tắt cài đặt Lọc trang web không phù hợp trong Family Safety hoặc đổi tên tệp Chrome.exe để khắc phục tạm thời. Nếu không, lựa chọn duy nhất của bạn là chờ đợi Microsoft công nhận sự cố và tung ra bản vá chính thức. Hãy chia sẻ trải nghiệm và giải pháp của bạn trong phần bình luận để cộng đồng cùng tham khảo!
